本《退款说明》是您与北京心彩未来科技有限公司之间就本服务额度充值退款事项的约定， 属《用户服务协议》的组成部分。我们依《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等规定， 保障您的公平交易权与退款权益。

一、额度性质

本服务采用预付额度制。您的账户额度由两部分构成：

• 实付额度：您实际支付金额购买的额度；
• 赠送额度：充值时平台额外赠送的额度（如充值优惠活动赠送部分）。

消耗额度时，系统按「先扣实付、后扣赠送」的顺序扣减。 仅实付额度中尚未消耗的部分可申请退还现金；赠送额度不参与退款。

二、退款申请方式

• 自助申请（推荐）：您可在「个人中心 → 充值」的订单列表中， 对已支付的余额充值订单点击「申请退款」，系统将按本说明第三条自动计算可退金额并原路退回。
• 客服协助：如自助退款异常（如订单状态异常、退款失败等）， 请通过客服邮箱（xiaochuan@fulitimes.com） 联系我们，注明账号与订单号，我们将在核实后协助处理。

三、退款金额的计算

• 可退现金 = 该笔订单实付金额中尚未消耗的部分。因消耗按「先扣实付」计，已消耗的实付部分不予退还。
• 赠送额度一律不退现金。退款成功后，该笔订单对应的赠送额度将一并清空， 以防止「反复充值再退款」套取赠送额度。
• 退款现金按支付最小单位（分）对齐后，通过原支付渠道（如微信支付）原路退回。

四、不予退款情形

• 实付额度已全部消耗的；
• 赠送额度部分（不退现金）；
• 因您违反《用户服务协议》导致账号被限制、封禁或注销的；
• 充值时已通过活动规则明确标注「不支持退款」的；
• 法律法规规定或您与平台另有约定的其他情形。

五、退款到账

1. 自助退款申请提交后，系统即时校验并向支付渠道发起退款；
2. 退款经支付渠道受理后原路退回，到账时间以支付机构（如微信支付）处理为准，一般为 1–7 个工作日；
3. 退款进度与结果可在「个人中心 → 充值」的订单流水中查看。

六、其他

1. 我们依《消费者权益保护法》保障您的退款请求不被无理拒绝或拖延。 如您对处理结果有异议，可向市场监督管理部门或消费者协会投诉。

2. 因支付账户状态异常（已注销、冻结等）导致退款无法到账的， 请通过客服邮箱联系我们，我们将在核实后协助处理。

六、联系方式

• 运营主体：北京心彩未来科技有限公司
• 注册地址：北京市丰台区百强大道六号院1-60号一层108
• 客服邮箱：xiaochuan@fulitimes.com